يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد ضمان للعميل من خلال التزامات المذكورة بـ إصلاح و حل المشكل�